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女子7000元LV包托运中消失 东航回应最高赔300元

发布日期:2017-10-29  来源:中国经济网  1028人围观
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  “托运的行李箱内,原本放LV背包的防尘袋里,LV背包没了,取而代之被放进去的竟是我的洗漱包!”这几天,宁波的李小姐十分心焦,说起自己刚刚结束的英国伦敦旅行,她的形容是“糟透了”。

  自10月17日发现价值7000余元人民币的LV背包离奇“失踪”后,她前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司,然而直到昨天,她依然未得到任何有价值的回复。

 

  事件回顾:人回国了行李箱却没到,两日后箱子里的LV包不翼而飞

  据李小姐回忆,她是国庆期间前往伦敦旅行的,受朋友之托,她帮忙代买了一个LV水桶包,退完税后价值7000余元人民币。

  10月14日,她搭乘马来西亚航空公司(以下简称“马航”)的MH0003航班,从伦敦飞往马来西亚吉隆坡,经转机搭乘MH0388航班,最终抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的托运行李箱里,箱子没有上锁。

  在到达吉隆坡时,因为飞机故障,李小姐等一众乘客中途转机。按规定,转机中途不需要去取托运行李。北京时间10月15日下午2点,飞机抵达浦东机场,下飞机后,李小姐就和同行的朋友去指定转盘取托运的行李箱。不过等了很长时间,却始终没看到。

  经过询问后李小姐得知,自己的行李箱未能同时到达,和她有相同情况的乘客不在少数。马航在上海行李的代理方是东航,于是她们按照流程,填写了行李运输事故记录单,同时把宁波的家庭地址和个人联系方式等作了登记,以便之后将行李送达。

  10月17日下午2:45,丢失的行李箱终于被快递到宁波家中,李小姐打开箱子,发现少了一个在英国购买的金色罐子,以及LV水桶包!她赶紧在快递员提供的不正常行李地面运送交接单上,写下了自己丢东西的详情,以及LV包的价值。随后,李小姐询问同行的朋友,得知对方也丢了东西,不过箱子里没有贵重物品,只丢了一些巧克力。

  李小姐拨打110报警,宁波警方获悉此事后,建议李小姐向上海浦东警方报案。同时,李小姐马上联系东航。

  东航回复:最高赔偿权限只有300元人民币,如不满意可与马航总部联系

  10月18日16:51,“东航浦东行李查询T2查询室”给李小姐发来了第一封回复邮件:“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理,对于您的行李问题我处非常抱歉,刚得到马航的回复,贵重物品不可托运的,还有您的赔偿额度较大,已经超出上海站马航的赔偿权限,建议您找马来西亚航空客服申诉。”为此,李小姐在个人微信和微博上发布了此事,引来众多网友评论,有好几个人都表示,自己也曾遭遇托运行李箱被开箱的事,大部分都无处维权,最终不了了之。

  在李小姐的追问下,10月19日09:54,“东航浦东行李查询T2查询室”再次回复,表示马航上海站对乘客的赔偿权限最高只有300元人民币,“这跟我丢失的价值相差也太多了吧!所以他们建议我联系马航客服,而这客服也没有联系电话,只有一个邮箱。”

  10月20日11:22,李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱。10月24日下午5点,她终于收到了回复信息,对方希望她提供更多相关细节信息,以便做进一步查询,截至金报发稿前,李小姐仍未得到任何建设性赔偿信息。

  “还好我出发前购买了相关的一些行李保险,对方跟我说,单件物品最高能赔付我1000元人民币,但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息,可现在这航空公司根本不理会,我能怎么办啊?”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。

  昨天,金报记者联系了“东航浦东行李查询T2查询室”,一名陈姓工作人员回复,根据马航的委托,东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单,也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。而在赔偿方面,他们的额度就是300元人民币,如果当事人不满意,可以直接跟马航总部联系。

  旅行社提醒:乘客举证难维权更难,别在托运行李中放贵重物品

  对于这样的反馈李小姐很不满意,金报记者专门就此事采访了宁波某旅行社,工作人员张女士说,“这类托运行李内贵重物品遗失的情况,我们的旅客也遭遇过。有客人丢失了贵重物品,也找航空公司投诉了,但拖了很久都得不到回复,最后都自认倒霉了。”张女士解释,现在很多箱子都采用海关锁,海关有权打开托运的行李箱,有些制度严格的国家的海关开完箱,会留下一张纸条,但也有一些国家的海关,打开了不会有任何痕迹,行李在经过好几个机场和好几个国家的海关后,真的很难说清在哪个环节出了问题。

  “这事很难举证,哪怕买了保险,保险公司也需要双方来证明,如果你提供不了足够证据来证实,贵重物品就是在托运过程中丢失了,那么最多只能按常规情况,赔偿一定的额度,而这肯定到不了贵重物品的价格。”张女士根据多年经验,通过金报提醒更多旅客,特别是自由行的旅客,尽量不要在托运行李箱里放贵重物品,一旦遗失,很难维权。

  律师意见:当事人应向马航索赔

  昨天,金报记者就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。他说:“根据目前中国合同法的基本原则之一——合同相对性原则,李小姐应直接向合同相对方,即马航公司索赔。如果要明确行李具体是在哪个环节被盗的,那就需要向警方求助了。”

  另外,对于乘客在长途飞行过程中的行李托运问题,吴律师还提供了以下几方面的提醒:首先,一般航空公司规定的赔偿标准都比较低,因此乘客可以考虑在办理托运时,事先声明托运物品的价值,这样一旦发生意外,便按声明价值赔付;其次,乘客还可以提前购买好行李保险,届时向保险公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是相互独立的;最后,如果按上述方法无法达成一致,那么乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效,则可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院,或者目的地点的法院提起诉讼。

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